Online vásárláskor fontos betartani néhány fontos információt, hogy megvédje adatait, és ne engedje meg az illetéktelen hozzáférést.
1. Alapinformációk
Online vásárláskor fontos betartani néhány fontos információt, hogy megvédje adatait, és ne engedje meg az illetéktelen hozzáférést. Ezen akut veszélyek mellett sok fogyasztó más okból is szkeptikus, amikor termékeket vásárol az interneten. Mert alaptalan a félelem, hogy kevesebb jog lesz az interneten keresztül történő vásárláskor. Az alábbiakban elmagyarázzuk, mit kell tennie a fogyasztónak, mikor és mikor érvényes a garancia, és mi a különbség a két nagyon hasonló terület között.
Egyre népszerűbb az online kereskedés.
Forrás: Statista GmbH
Definíciók
A törvény előírja, hogy minden fogyasztónak rögzített garanciális jogai vannak, amikor valamit vásárol az üzletekben. Ha az új áru hibás vagy hibás, a vevőt kétéves garancia illeti meg. Ez a dokumentum leírja a jótállással és a gyakran azzal összetévesztett jótállással kapcsolatos összes fontos kérdést.
Egyre többen használják az online vásárlást.
Pixabay © StartupStockPhotos (CC0 1.0)
Még akkor is, ha garancia esetén az időszak két évig tart, a fogyasztónak bizonyítékot kell szolgáltatnia arról, hogy a vásárláskor hibás volt, ha csak hat hónap elteltével panaszkodik erre. A másik esetben, azaz ha az első hat hónapban panasz érkezik, az eladó köteles bizonyítani, hogy a kár a vásárláskor még nem állt fenn. Ha ezt nem tudja megtenni, akkor meg kell javítania a sérülést, vagy ki kell cserélnie a terméket.
A Gabler Wirtschaftslexikon ezzel szemben úgy írja le a garanciát, mint "az eladó garanciavállalását a vevő felé". A fontos az, hogy ez túllép a törvényben előírt felelősségen a hibákért, amely minden vásárlásnál automatikusan fennáll. A vevőnek további jogai vannak, például a hibákért való felelősség kiterjesztése vagy a károk megtérítése.
Mikor van hiány?
A Spareparts-24.com elmagyarázza, hogy pontosan mikor van hiba. A Szövetségi Kódex két hiányosságot különböztet meg, egyrészt a ténybeli, másrészt a jogi hiányosságot. Míg az előbbi akkor létezik, ha a termék már a vásárláskor hibás volt, és ezért nem adták át a vásárlónak biztosított állapotban, addig az utóbbi létezik, ha mások igénylik a vásárolt terméket. Amint azt már jeleztük, az első dolog, amit meg kell határozni, amikor a hiány fennállt. Mert alapvetően a garancia csak akkor érvényes, ha a termék már a vásárláskor megvolt ezzel a hibával. Egyébként garancia nem érvényes, de ebben az esetben a vevő a kezes jóindulatától függ, mivel a garancia már nem érvényes.
A garancia és a jótállás közötti különbség
A garancia jogi kötelezettség, míg a garancia a kezes önkéntes nyilatkozata. Ennek nem feltétlenül az eladónak kell lennie, de vannak olyan garanciák is, amelyeket a gyártó már kínál. Az adakozó jóindulatának nincs határa.
Alapvetően a termék vonzerejét jelentősen növelheti a garancia, mivel mivel ezt egyedileg lehet alakítani, az ajándékozónak lehetősége van kitűnni a többi szolgáltató tömegéből. A felelősség terén is nagy különbség van, mert bár a garancia első helye a kiskereskedő, ez nem feltétlenül vonatkozik a garanciákra. Hiszen ezt különböző emberek kínálhatják. Ide tartozik nemcsak az eladó, hanem a gyártó vagy más szolgáltató is, például biztosítótársaság vagy hasonlók. Egy másik különbség a futási idő. Ez változó, mivel a garancia természetesen egyeztethető. A garancia azonban két év után automatikusan lejár. A végső különbség a költségtényező. A garancia a fogyasztó számára teljesen ingyenes, de a garanciával az ajándékozónak lehetősége van további díjat felszámítani a védelemért.
A Wbs-law.de ismerteti az online áruház garanciájával kapcsolatos helyzetet is.
Ebben a témában már voltak viták, de a berlini regionális bíróság precedenst teremtett arra nézve, hogy a garanciával kapcsolatos összes kritérium, azaz a garancia időtartama, a magyarázat és minden egyéb releváns kritérium a honlapon egyértelműen megtekinthető a vásárlás során muszáj.
A garancia különböző formái
Már említettük, hogy a garancia sokféle formája létezik. Legtöbbjük legalább háztartási név a televízióban, az interneten vagy a rádióban megjelenő hirdetések nagy száma miatt. De mi is áll pontosan mögötte? A tény az, hogy a garancia formái az elektronikus kereskedelemben is rendelkezésre állnak, feltéve, hogy van olyan ajándékozó, aki ezeket is felajánlja. A www.e-recht24.de szerint körülbelül a következő típusú garanciák léteznek:
- Elégedettségi garancia: Ha a fogyasztó elégedetlen a termékével, akkor azt meghatározott időn belül vissza lehet küldeni.
- Árgarancia: Ha az ügyfél ugyanazt a terméket találja alacsonyabb áron a versenytől, akkor ezt módosítják, vagy a terméket visszavonják.
- Helyszíni garancia: Ha a termék hibás, a kezes közvetlenül a helyszínen javítja meg. Ez különösen alkalmas nagyobb termékekhez, például mosógéphez.
Az online vásárlás előnyei
- Az elállási jog
A könyvek és a számítógép-kiegészítők az internet legkelendőbb tételei közé tartoznak
Pixabay © SCY (CC0 1.0)
Az interneten történő vásárlás során a fogyasztóknak lehetőségük van élni az elállási jogukkal.
A vevő 14 napon belül jogosult elállni a megkötött adásvételi szerződéstől, akár elállási nyilatkozat formájában, akár nem hivatalos nyilatkozat útján. Mivel kétség esetén a visszavonás jogát mindig bizonyítani kell, célszerű a szerződés visszavonását dokumentálni. Ha ez megtörténik, az eladónak 14 napon belül vissza kell térítenie a pénzt.
- Hasonlóságok az online és az offline üzlet között
Az online vásárlás során nincs hátránya a vásárlónak. Az elállási jog mellett a szokásos jótállási jog is fennáll. A javítás, valamint a csere vagy az árcsökkentés jogilag lehetséges. Ha további kár keletkezik, akkor a kártérítéshez való jog is érvényes. Különösen a hardver esetében van az, hogy a vevőnek lehetősége van arra is, hogy ingyenesen visszaküldje az árut az eladónak. Az online vásárlás másik előnye a minősítési portálok által kínált átláthatóság. Ha egy üzlet nem megfelelően kezelte a panaszokat, a felhasználók szabadon közzétehetik kritikájukat a fórumokon vagy a keresőmotorokban annak érdekében, hogy ilyen módon tájékoztassák a többi fogyasztót.
- Pecsétek és ajánlatok útmutatóként a fogyasztók számára
A Trusted Shops vásárlói védelem is biztosított, amely további biztonságot nyújt.
Mivel minden olyan bolt, amely rendelkezik ezzel a pecséttel, ezt a kiegészítő védelmet kínálja vásárlóinak. Ebben az esetben a Trusted Shops kezesként jár el. Ennek előnye nyilvánvaló. Mivel ez több online áruháznál is működik, a garancia általános érvényű. Nem lehet megerősíteni azt a feltételezést, hogy a garancia vagy a jótállás tekintetében nem garantálható az internet biztonsága. Éppen ellenkezőleg, a hagyományos védelmi mechanizmusok mellett további garanciális lehetőségek is vannak a fogyasztó számára.
Mivel ezen az ajánlaton kívül, amely az online bolt megbízhatóságának jelzőjeként is szolgál, vannak más pecsétek is, amelyek útmutatóként állnak a fogyasztók rendelkezésére. Például létezik az EHI pecsét, amely ellenőrzi az internetes bolt alapvető fogyasztóbarát jellegét. Az üzletek önkéntesen regisztrálhatnak ellenőrzésre, és feltéve, hogy leküzdik az összes szükséges akadályt, tanúsítványt és pecsétet állítanak ki, ami végül nyilvánossá teszi az üzlet minőségét.
Következtetés - a vásárlási szokások változása látható
Az online kereskedelem a jövő értékesítési modellje, erről szó sincs. Sok területen, különösen a könyvekben, a szórakoztatóelektronikai cikkekben és a számítógép -kiegészítőkben, a legtöbb ember bízik az online vásárlásban. E fejlődés során jogilag is sok minden történt. Még mindig vannak szürke területek, de sok fejlődött az e-kereskedelemben, hogy támogassa a fogyasztót. Mindazonáltal az internetjog továbbra is kulcskérdés a mai digitális korban. A garancia és a jótállás tekintetében azonban a fogyasztóknak nem kell aggódniuk. Itt minden fontos területet jogilag tisztáztak, és nincsenek hátrányai azoknak, akik kényelmesen akarnak vásárolni az internetről.
